الشروط والأحكام وسياسات الاستبدال – كنوز الرمان
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقعنا أو خدماتنا. إن دخولكم أو استخدامكم لموقعنا يعني موافقتكم الكاملة على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات
الشركة: كنوز الرمان لإنتاج الأغذية الطبيعية والمونة التراثية الصحية.
الموقع: متجر كنوز الرمان الإلكتروني وأي منصة رقمية تابعة له.
المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدام خدماته أو شراء منتجاته.
الخدمات: بيع وتوصيل أجود أنواع منتجات الرمان (الدبس، الخل، المربى)، المجففات الطبيعية، والمخللات التراثية.
2. قبول الشروط
باستخدام الموقع، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم هذه الشروط، ووافق على الالتزام بها وبالسياسات الإضافية المنشورة، مع إدراك الطبيعة الخاصة للمنتجات الغذائية الطبيعية الخالية من المواد الحافظة.
3. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط، وعدم الإساءة إليه أو محاولة اختراقه، أو نشر محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
4. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص، وصور المنتجات، وتصاميم، ومعلومات توثيقية هي ملك لـ كنوز الرمان ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن خطي مسبق.
5. المنتجات والخدمات
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي منتج في أي وقت بناءً على المواسم الزراعية. الأسعار قابلة للتحديث وتخضع لطبيعة الإنتاج الموسمي (مثل مواسم قطاف الرمان والزيتون). كما نؤكد أن المنتجات الطبيعية قد تتفاوت طفيفاً في اللون أو القوام أو درجة الحموضة حسب الموسم دون أن يؤثر ذلك على الجودة والنقاء.
6. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم المختصة في الأردن هي الجهة الفصل في أي نزاع.
7. إخلاء المسؤولية الطبية والغذائية
يتم تقديم منتجاتنا الطبيعية (مثل خل التفاح، دبس الرمان، والزعتر) كمنتجات غذائية تدعم النمط الصحي المتوازن. يجب الانتباه للأشخاص الذين يعانون من حساسية تجاه مكونات معينة (مثل السمسم). لا تُغني هذه المنتجات عن استشارة الطبيب المختص للحالات المرضية المزمنة.
8. الخصوصية
يخضع استخدام البيانات الشخصية وعناوين التوصيل لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع لضمان سرية وأمان معلومات العملاء.
9. التعديلات على الشروط
يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديلات موافقة صريحة عليها.
10. الروابط الخارجية
لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو ممارسات أي مواقع خارجية قد تظهر روابطها على موقعنا.
11. الحسابات والتسجيل
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الشراء، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، وللشركة حق إلغاء الطلب أو الحساب في حال التأكد من وجود بيانات وهمية أو مخالفة.
12. معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف / واتساب: 6799 7226 07
العنوان: إربد، الأردن
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
نحن في “كنوز الرمان” نضمن تقديم أجود منتجات المونة الأصيلة والطبيعية 100%، وحرصاً منا على صحتكم وسلامة منتجاتنا الغذائية، توضح هذه السياسة ضوابط الاستبدال والاسترجاع.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات منتجات الرمان، الخل، المربيات، المجففات، والمخللات التي يتم شراؤها عبر منصاتنا الرقمية.
2. شروط الاسترجاع والمعاينة
بسبب الطبيعة الحساسة للمنتجات الغذائية الطبيعية والخالية من المواد الحافظة:
المعاينة عند الاستلام: يحق للعميل معاينة الطلب برفقة مندوب التوصيل، وفي حال وجود تلف ظاهر في العبوات (مثل كسر في الزجاج أو تسريب)، يحق للعميل رفض الاستلام الفوري مع تحمل الشركة لرسوم التوصيل.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع للأغذية والمنتجات بعد فتحها أو استلامها بنجاح ومرور وقت المعاينة، حفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة العالية.
يمكن طلب الاسترجاع الفوري في حال وصول المنتج تالفاً، مكسوراً، أو مختلفاً تماماً عن تفاصيل الطلب الأصلي.
3. سياسة الاستبدال
في حال وجود خطأ في الطلب أو ضرر ناتج عن عملية الشحن والتوصيل:
يشترط الإبلاغ عن الضرر وتزويدنا بصور واضحة للمنتج المتضرر فور استلامه.
يتم تعويض العميل بمنتج بديل سليم يصل إليه في أقرب وقت ممكن دون أي تكاليف إضافية للشحن البديل.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات المونة والأغذية التي تم فتح أختامها أو استهلاك جزء منها.
- المنتجات التي تتطلب ظروف حفظ خاصة بعد الفتح (مثل غمر المخللات أو البندورة المجففة بالزيت، وحفظ المربى في الثلاجة) إذا تسبب العميل بسوء تخزينها بعد استلامها سليمة.
5. آلية الطلب
التواصل عبر البريد: [email protected] أو واتساب: 6799 7226 07 مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
6. سياسة الشحن والتسليم
تتحمل الشركة تكاليف شحن البديل في حال الخطأ أو التلف الناجم عن طرفنا. وفي حال رفض الطلب دون سبب قانوني مشروع عند المعاينة، يتحمل العميل تكلفة رسوم التوصيل المقررة.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل مرحلة التجهيز والشحن دون أي رسوم. أما بعد خروج الطلب مع مندوب التوصيل، فيخضع الإلغاء لرسوم التوصيل الفعلي.
8. التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال:
هاتف: 6799 7226 07
البريد: [email protected]
باستخدامكم لموقعنا وإجراء عملية شراء، فإنكم توافقون على هذه السياسات.